May 16th, 2008
O evento que ontem organizámos sobre SugarCRM, modéstia à parte, correu muito bem
Queria dar os parabéns a todos os que trabalharam arduamente para que tudo corresse tão bem.
Vale a pena trabalhar com uma equipa assim.
Em relação ao sugar em si, vi muita gente interessada e com vontade de perceber melhor então “afinal para que é que eu preciso de um CRM ?”
E a verdade é que precisam.
Os casos de sucesso apresentados são a prova viva disso.
E foi isso que fomos ao evento mostrar: Os tempos mudaram. Se quer, como empresa acompanhar os seus consumidores, tem que os conhecer, perceber, escutar e agradar.
E olhem que não é difícil. O SugarCRM é a ferramenta que permite facilitar o processo de melhorar essa relação com o cliente.
Não seria tão bom que, quando ligássemos para o serviço de apoio ao cliente da TVcabo ou qualquer outro serviço de uso massivo, nos atendessem assim:
Por exemplo: “Olá André, então tudo bem consigo? É a Ana de novo. Aquele problema da semana passada relacionado com x já está ok certo ? ”
Ou seja, permitir que eu não tivesse que contar a minha história a 20 operadores diferentes e que com isso obtivesse um serviço muito muito fraco.
Seria muito bom
e é já uma realidade para muitas empresas que colaboraram connosco.
Seja o próximo!
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